Associazione Consumatori Utenti Onlus

Camera di Commercio di Massa Carrara

Questionario per la rilevazione

delle aspettative degli utenti delle palestre

Se desidera ricevere gratuitamente la pubblicazione che sarà elaborata in materia di sicurezza e buona prassi per le palestre,

indichi un indirizzo e-mail al quale contattarla:

1. Indichi, per cortesia, la sua fascia di età:

2. Attualmente, frequenta una palestra?

3. In passato ha frequentato palestre?

4. Ha sottoscritto un contratto di cui le è stata rilasciata copia?

5. Ritiene opportuno il rilascio di una copia del contratto?

6. Quale forma di pagamento effettua (o effettuava)

7. Quale forma di pagamento ritiene preferibile

8. Ha mai avuto controversie con una palestra?

9. Se SI, ha risolto la controversia?

10. In modo amichevole?

11. Conosce qualcuno che ha avuto controversie con una palestra?

12. Se SI, la controversia è stata risolta?

13. In modo amichevole?

14. In caso di controversie con una palestra, affronterebbe una causa giudiziaria?

15. Attribuisca una valutazione di importanza per:

(1=min. 4= max)

Pulizia ambienti

Preparazione professionale istruttori

Numero di attività disponibili

Elasticità orari

Adesione a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

16. Nella sua palestra, esiste un modo formalizzato per presentare un reclamo?

17. E’ soddisfatto della gestione della palestra che frequenta?

18. Vorrebbe dare suggerimenti per una migliore gestione?

19. Ha mai dato suggerimenti in tal senso?

20. Conosce lo sportello di Conciliazione della Camera di Commercio?

21. Ritiene positivo che una palestra aderisca formalmente ad un sistema di risoluzione delle controversie, rapido, economico ed efficace?

22. Indichi 2 criteri che utilizza o utilizzerebbe per scegliere una palestra?

Prezzo

Orari

Numero attività

Professionalità istruttori

Attrezzature moderne

Trasparenza del contratto

Modalità di pagamento

Disponibilità verso il cliente

La ringraziamo per il tempo concesso alla ns. indagine.

Informazione sul trattamento dei dati.

Il presente questionario viene compilato in forma anonima. I dati raccolti saranno elaborati a fini statistici. Nessun dato personale sarà registrato.