ACU Associazione Consumatori Utenti Onlus

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Camera di Commercio di Massa Carrara

Progetto: palestre “aperte”

L’ACU-Associazione Consumatori utenti Onlus di Massa Carrara, con la partecipazione della Camera di Commercio di Massa Carrara, presentano il progetto “Palestre Aperte”.

Il nome del progetto nasce dal concetto di apertura delle strutture sportive e motorie nei confronti dell’utenza. Tale apertura si concretizza in una serie di atti e di politiche rivolte alla gestione dei rapporti con l’utenza secondo criteri di trasparenza e correttezza.

Descrizione del progetto:

Questa iniziativa si propone di costruire un sistema integrato per la rilevazione dei bisogni dell’utenza, l’informazione in merito alla normativa vigente in materia, la promozione dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie. Sarà redatto un protocollo attraverso il quale la palestra aderente accetta di osservare alcune semplici ma importanti regole comportamentali durante il periodo di rapporto con l’utenza. Tra le regole indicate verrà anche inserita la preventiva adesione a procedure di conciliazione tenute presso la Camera di Commercio di Massa Carrara, al fine di risolvere in modo veloce ed economico qualsiasi controversia dovesse insorgere con l’utenza.

Obbiettivi:

·         costruire rapporti con i gestori delle palestre della provincia di Massa-Carrara attraverso l’invio di lettere o contatti telefonici al fine di raccogliere informazioni e suggerimenti utili per la creazione di un vademecum “condiviso” sulla buona prassi nella erogazione dei servizi;

·         effettuare una raccolta di suggerimenti e solleciti da parte dell’utenza delle palestre, in merito a ciò che ci si attende da una palestra al fine di percepire un buon livello di qualità dei servizi ricevuti;

·         realizzare un elaborato divulgativo sulla normativa nazionale vigente in materia di attrezzature sportive;

·         creare e distribuire agli utenti un opuscolo comprensivo sia dell’elaborato sulla normativa, sia inerente gli aspetti di maggiore importanza di cui tenere conto quando si intende praticare uno sport o frequentare una palestra. Nell’opuscolo saranno inoltre indicate le modalità per gestire al meglio le eventuali controversie (con particolare riferimento al mezzo della Conciliazione Camerale). Infine saranno indicate statistiche relative alle risultanze dell’indagine;

·         creare un protocollo, rivolto alle palestre, mediante il quale le stesse si dichiarino rispondenti alle caratteristiche più richieste dall’utenza e si impegnino a gestire eventuali controversie con l’utenza secondo principi prestabiliti (addetto relazioni con gli utenti, adesione a procedure di conciliazione presso la CCIAA, ecc.);

·         creare un elenco delle palestre che aderiscono al protocollo, e renderlo disponibile all’utenza mediante brochures, volantini e attraverso il sito web dell’ACU-Associazione Consumatori Utenti;

·         inviare tutto il materiale prodotto ed elaborato al termine della fase di adesione al protocollo, alle scuole medie inferiori e superiori della provincia al fine di consentire la massima divulgazione possibile delle risultanze del progetto stesso.

Durata del progetto:

il progetto sarà avviato nel mese di maggio 2005 e terminerà il 31 dicembre 2005. Nei termini indicati si tiene conto del periodo di vacanze estive, durante il quale non sarà possibile raggiungere gli studenti nelle scuole. 

Pubblicato il: 11 agosto 2005 

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