ACU

Associazione Consumatori Utenti Onlus

Camera di Commercio di Massa Carrara

Camera di Commercio di Massa Carrara

Questionario per i gestori delle palestre

Ragione sociale (indicazione facoltativa)

Se desidera ricevere in regalo il materiale elaborato con il presente progetto indichi un indirizzo e-mail al quale contattarla:

 

1. Secondo lei, cosa preferisce l’utenza in una palestra?    (indicarne 2)

prezzo basso

competenza degli istruttori

orari flessibili

capacità di far ottenere  risultati

attrezzature moderne

2. Dia un punteggio di importanza da 1 (min.) a 4(max)  per i seguenti aspetti di una palestra:

  Pulizia

Professionalità

Attrezzature moderne

Orari flessibili

Prezzi bassi

Disponibilità del gestore verso    il cliente

 

3. Nella sua palestra, sono mai sorte controversie con un utente?

 

4. Se SI, sono state risolte?

 

5. Se SI, sono state risolte in modo amichevole?

 

6. Conosce altre palestre ove siano sorte controversie?

 

7. Ha mai subìto danni alle attrezzature?

 

8. E’ mai successo che un utente non abbia pagato il servizio?

 

9. Nei casi indicati alle domande 3 e 4, cosa ha fatto (o farebbe)  

lascerei perdere

mi rivolgerei ad un avvocato

espellerei l’utente

cercherei una soluzione amichevole per non perdere il cliente

 

10. Nella sua palestra esiste un modo formale per ricevere reclami o suggerimenti dagli utenti?   

 

11. Che tipo di contratto utilizzate con gli utenti? 

 

12. E’ stata redatta una Carta dei servizi della palestra?  

 

13. Conosce lo Sportello di Conciliazione della Camera di Commercio?   

 

14. Aderirebbe ad un protocollo che preveda l’adesione a sistemi alternativi per la soluzione delle controversie?  

 

La ringraziamo per il tempo concesso alla ns. indagine.

Informativa ai sensi del D.Lgs. 196-2003:

Qualora avesse scelto di indicare la Sua ragione sociale, la informiamo che tale dato sarà utilizzato esclusivamente per le finalità connesse al progetto di cui il presente questionario fa parte.

La informiamo che potrà richiedere la cancellazione, modifica od integrazione dei suoi dati, attraverso una comunicazione indirizzata al Titolare del Trattamento che è ACU-Associazione Consumatori Utenti Onlus, piazza Duomo 10 – 54033 Carrara (MS).

I dati comunicati saranno trattati sia in formato elettronico che cartaceo e potranno essere pubblicati sui materiali che saranno prodotti per le finalità divulgative del progetto.